Conditions générales d’utilisation

Les règles d’utilisation de l’application, côté client, commerçant et employé.

Dernière mise à jour : 2026-09-17

Objet

Les présentes conditions régissent l’utilisation de l’application WOMAI UP, éditée par Womai & Co. En créant un compte, vous les acceptez.

Le service

WOMAI UP permet à un commerçant de créer un programme de fidélité, à points ou à tampons, et à ses clients de suivre leur solde, leurs récompenses et les offres de leurs commerces depuis leur téléphone.

Un client ajoute une carte à partir de l’invitation que lui remet le commerçant : lien, QR code ou code à saisir.

Compte

• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions effectuées depuis votre compte.
• Un compte est personnel. Il ne peut être cédé ni partagé.
• Un code employé est confié par le commerçant, qui répond de son usage et peut le désactiver à tout moment.

Points, tampons et récompenses

• Les points et les tampons n’ont aucune valeur monétaire. Ils ne sont ni convertibles en argent, ni transférables entre comptes ou entre commerces.
• Chaque commerçant choisit son programme : des points selon le montant dépensé, des points par visite avec un délai minimum entre deux visites créditées, ou des tampons, à raison d’un tampon par passage confirmé.
• Une récompense est fournie par le commerçant, sous sa seule responsabilité.
• Utiliser une récompense demande votre accord : le commerçant vous adresse une demande, et rien n’est retiré avant votre validation dans l’application. Une demande non validée expire d’elle-même.
• Seuls les points ou tampons nécessaires à la récompense sont retirés ; le reste de votre solde est conservé.
• Le commerçant peut corriger un solde, en ajoutant ou en retirant des points ou des tampons. Chaque correction figure dans l’historique de la carte, visible dans l’application.
• Le commerçant peut suspendre une carte : tant qu’elle l’est, rien ne peut y être crédité ni utilisé.
• Le commerçant peut changer de programme. Votre solde est alors converti, conservé à part, ou échangé contre une récompense, selon son choix ; l’opération figure dans l’historique de la carte.

Rôle de Womai & Co

Womai & Co fournit l’outil. La relation commerciale, les produits, les prix, les récompenses et les offres relèvent du commerçant seul. Womai & Co n’est pas partie au contrat conclu entre un client et un commerçant et ne peut être tenue responsable de l’exécution d’une récompense ou d’une offre.

Obligations du commerçant

• Décrire honnêtement son programme, ses récompenses, ses offres et leurs conditions.
• Honorer les récompenses validées par ses clients.
• Informer ses clients de l’enregistrement de leur fiche, et n’utiliser leurs données que pour son programme de fidélité, dans le respect de la réglementation applicable.
• N’adresser par les campagnes que des messages en lien avec son commerce.
• Ne pas créditer de points ou de tampons fictifs, ni détourner le système à d’autres fins.
• Confier les codes employés à des personnes de confiance, et désactiver ceux qui ne servent plus.

Forfaits et facturation

Les forfaits déterminent les limites du compte commerçant : nombre de clients, nombre de récompenses, étendue de la personnalisation de la carte, et accès aux campagnes promotionnelles (forfait Business).

Le forfait Starter est gratuit et sans engagement. Les forfaits Pro et Business sont payants, facturés chaque mois d’avance, et se renouvellent automatiquement tant qu’ils ne sont pas résiliés.

Sur iPhone, l’abonnement est acheté et facturé par Apple dans l’App Store ; sur Android, par Google dans Google Play. Il n’existe pas d’autre moyen de paiement. En souscrivant, vous acceptez également les conditions de la boutique concernée pour la partie paiement.

Résiliation et remboursement

• L’abonnement se résilie à tout moment dans les réglages de l’App Store ou de Google Play, seuls à pouvoir l’arrêter ; les demandes de remboursement suivent les règles d’Apple ou de Google.
• La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée : votre forfait reste entier jusque-là.
• À l’échéance, le compte revient au forfait Starter. Rien n’est supprimé : vos clients, leurs soldes et votre historique restent intacts.
• En cas d’échec de paiement, la boutique tente à nouveau le prélèvement selon ses propres règles. Faute de règlement, le compte revient au forfait Starter.

Changement de forfait

En cas de passage à un forfait inférieur — choisi, ou consécutif à un défaut de paiement — rien n’est supprimé. Les récompenses excédant la nouvelle limite sont bloquées, avec leur nom, leur description, leur coût, leur image et leur historique ; les clients déjà enregistrés restent, mais aucun nouvel ajout n’est possible tant que la limite est dépassée.

Une récompense bloquée ne peut plus être utilisée par un client tant que le forfait ne le permet pas. Elle se réactive automatiquement, à l’identique, dès le retour à un forfait supérieur.

Usages interdits

• Tenter d’obtenir des points, des tampons ou des récompenses par un moyen détourné.
• Accéder ou tenter d’accéder aux données d’un autre utilisateur ou d’un autre commerce.
• Diffuser par les campagnes ou les offres un contenu illicite, trompeur ou sans rapport avec le commerce.
• Automatiser l’utilisation du service, en extraire massivement les données, ou en perturber le fonctionnement.
• Décompiler ou modifier l’application, hors des cas prévus par la loi.

Suspension et suppression du compte

Un compte peut être suspendu ou supprimé en cas de manquement aux présentes conditions, après information de l’utilisateur lorsque cela est possible.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Réglages › Supprimer mon compte. Ce que cette suppression efface est décrit dans la politique de confidentialité.

Disponibilité

Le service peut être interrompu pour maintenance ou pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté. Nous vous recommandons de conserver vos propres registres de vos programmes de fidélité.

Propriété intellectuelle

L’application, sa marque et ses éléments graphiques appartiennent à Womai & Co. Les contenus que vous ajoutez — nom du commerce, logo, images, descriptions, campagnes — restent les vôtres ; vous nous autorisez à les afficher dans l’application aux seules fins de fournir le service.

Modification des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées. La date de leur dernière mise à jour figure en haut de cette page, et la version que vous avez acceptée à l’inscription est enregistrée avec votre compte.

Droit applicable

En cas de différend, écrivez d’abord à support@womaiup.app : la plupart se règlent ainsi.

À défaut d’accord amiable, le litige relève du droit et des tribunaux du pays dans lequel l’éditeur est établi, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence.